客戶服務
技術服務承諾
我們對所提供的起重機設備的產品技術服務和售后服務，作如下承諾，請監督實施。
1、我公司技術力量雄厚，由資深的技術工程師組成了技術服務部，如果貴方接受我公司投標，我公司將免費給予技術支持和全方位的技術服務。
2、我公司對用戶如何使用產品進行免費培訓，并向用戶提供產品使用、維修、保養等方面的技術資料。
3、我單位定期到需方現場進行質量檢查，及時解決相關的技術問題。
4、完成合同規定的產品技術規范條件中明確的產品責任，完全滿足用戶的需求。
5、根據貴方要求，我方可負責合同設備的安裝、調試、運行的全過程，并派工程技術人員到現場指導操作。
6、質保期12個月，在產品質保期內，因我方制造所產生的產品質量問題，由我方免費負責修理或更換；且終身跟蹤服務。
7、對非供方責任造成的設備損壞，我方優先提供配件和修理義務。
8、我方優惠長期提供設備易損件供應義務。
9、起重機設備如發生質量問題，6小時內予以響應，24小時內派售后服務人員到達現場，及時解決問題（除戰爭、自然災害外）。
我公司建立有專門的售前售后服務隊伍及售后信息網絡，售后服務人員有豐富經驗的機械電氣工程技術人員組成，在接到用戶反饋的質量信息后能夠立即派人前去處理。在三包期內為用戶服務，三包期外提供優惠的服務。?
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設立售后服務專線電話：
起重機產品承諾
為創造名牌，提高企業知名度，樹立良好的企業形象，我們本著“一切追求高質量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供相關服務，Z大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務”的原則向您鄭重承諾。
一、產品質量承諾
1、產品的制造和檢測均有質量記?和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱或打包裝。
二、產品價格承諾
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，傳動系統的選材均選用國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠的價格提供給客戶。
三、交貨期承諾
1、產品交貨期按客戶要求執行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據生產情況特別組織生產、安裝，力爭滿足客戶需求。
2、門式起重機產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件：
①、產品使用說明書
②、外購件材質說明書
③、產品合格證
四、三包承諾
1、主梁一年內出現變形、拱度下垂等現象無條件更換。
2、電動葫蘆一年內非人為情況下出現故障免費保修及其更換配件。
3、無接頭滑線及其電纜半年內包換。
4、免費為客戶維護保養一年，一年內免費維修。
起重機售后服務
1、我廠出售的所有起重機產品保修期為1年，保修期滿后可雙方協商簽訂維修合同。
2、保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。
3、本部門服務宗旨是“客戶第一”。服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監督。
4、售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
5、全天候、無節假日服務：提供二十四小時服務。保修期間，在接到客戶故障電話或書面通知后，本公司將以Z快速度趕到現場進行故障排除。
6、服務人員均經過公司嚴格培訓，具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。
7、服務人員具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在Z短的時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在Z短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
9、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。
10、免費質保期滿后，我公司提供門式起重機終身有償服務，并以Z優價提供配件，并且免運輸費。
11、所售產品常年備有備件。
12、售后服務內容：
（1）、進行一次系統檢修。
（2）、不限次數緊急維修。
（3）、如客戶需要，對客戶工程部新員工培訓。
13、維修期檢查、保養內容包括：
（1）主梁運行系統：更換機油、黃油、導軌螺絲緊固、減速機螺絲緊固、電機齒輪檢查等。
（2）電動葫蘆系統：更換變速機齒輪油、行走小車減速機黃油、螺絲緊固、電·系統檢查等。
14、施工人員培訓包括：
（1）隨施工進程，我公司可對貴方的主管技術人員進行免費安裝培訓，并提供施工圖紙及交接隱蔽記?。
（2）調試完畢，免費為客戶培訓1-2名技術人員，并告知簡單的故障排除方法及保養常識。
（3）提供技術資料及使用說明書
